FAQ

Das Premium-Label Maison Hēroïne wurde 2016 in der pulsierenden Lifestyle-Metropole Berlin gegründet und setzt seitdem darauf, hochwertige Lederhandtaschen mit intelligenten Designs zu kreieren, die die moderne Frau in jeder Situation begleiten und unterstützen. Nach einer Kreativ-Pause Anfang 2023 ist das Label mit neuem Team und viel Spirit und Elan am Start.Eine Handtasche von Maison Hēroïne ist Statement-Piece und Organisationstalent zugleich. Ohne Abstriche in Kauf nehmen zu müssen, unterstreicht sie die Individualität ihrer Trägerin, komplettiert ihr Outfit und organisiert ihren Alltag.

Wir bieten kostenlosen Versand Deutschlandweit auf alle Bestellungen ab 150€ an. Für Bestellungen bis 150€ berechnen wir 6€ Versandkosten.

Für Lieferungen innerhalb der EU (außer Deutschland) inclusive Liechtenstein und der Schweiz berechnen wir 15€ Versand- und Abwicklungskosten.

Die Rückgabe ist immer kostenpflichtig und bis zu 14 Tage nach Lieferung möglich.

Dem Käufer ist bekannt, dass durch den Versand der Kaufsache in Länder außerhalb der Europäischen Union bzw. in die Schweiz und Liechtenstein Zölle, Gebühren, Steuern und sonstige öffentliche Abgaben (nachfolgend insgesamt „Zölle“) anfallen. Sämtliche Zölle trägt der Käufer. Auch bei Rücksendung der Ware an den Verkäufer trägt der Käufer die Zölle bzw. ist für eine etwaige Rückabwicklung in Bezug auf bereits geleistete Zölle selbst und allein verantwortlich; den Verkäufer trifft insofern keine Pflicht zur Rückerstattung und/oder Entschädigung des Käufers.

Jeder Bestellung wird nach Versand eine Tracking-Nummer zugewiesen. Diese wird Dir per E-Mail zusammen mit einem Link mitgeteilt, unter dem Du den aktuellen Status Deines Pakets abrufen kannst. So kannst Du jederzeit den aktuellen Standort und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.

Wir bitten Dich die folgenden Anforderungen zu berücksichtigen, bevor Du einen Rücksendeantrag stellst:

1. Die Beantragung auf Rücksendung und das Erstellen des Retourenlabels müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Bestelldatum erfolgen.

2. Das Paket muss aus dem gleichen Land verschickt werden, in das es versendet wurde.

3. Ein Teil unserer Artikel besteht aus Naturmaterialien. Sollte bei Deinem Artikel trotz sorgfältiger Prüfung ein Defekt bzw. Mangel vorliegen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@maisonheroine.com. Wir werden mit Dir zusammen eine geeignete Lösung finden.

Die Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Die Rücksendung ist immer kostenpflichtig

Unter dem folgenden Link kannst Du Deine Retoure anmelden und bekommst das passende Retourenlabel für DHL zugesandt.

https://maisonheroine.returnsportal.online/

Für die Erstellung Deines Retourenlabels benötigst Du die Auftragsnummer (MH2023-XXXX), die Du mit Deiner Bestellbestätigung erhalten hast und Deine angegebene E-Mail-Adresse.

1. Bitte packe Deine Artikel, die Du zurückschicken möchtest, gut ein.

2. Lege den Retourenschein, den Du mit Deiner Bestellung erhalten hast, in das Paket hinein.

3. Klebe das erstellte Retourenlabel auf Dein Paket.

Bezahlen kannst Du wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte, Klarna oder Paypal. Zur Abwicklung Deiner Zahlungen, übermitteln wir Deine Daten nach Bestellabschluss über eine sichere Verbindung an den jeweiligen Zahlungsanbieter. Wenn Dein Wohnsitz außerhalb Deutschlands liegt, ist die Zahlung ausschließlich per Sofortüberweisung, Kreditkarte und PayPal möglich.

a) Zahlung per Sofortüberweisung:

In Zusammenarbeit mit Klarna und Payone bieten wir Dir die Zahlung per Sofortüberweisung an. Wenn Du diese Zahlungsart auswählst, wirst Du auf die sichere Website von Sofortüberweisung weitergeleitet und kannst dort mit Deinen gewohnten Online-Banking Daten (PIN und TAN) eine direkte Überweisung an uns auslösen. Bei Zahlung per Sofortüberweisung gelten die angegebenen Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto. Geht der Betrag nicht binnen 7 Tagen auf unserem Konto ein, können wir vom Vertrag zurücktreten.

b) Zahlung per PayPal:

Du bezahlst den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Hierfür solltest Du bei PayPal registriert sein oder Dich registrieren, Dich anschließend mit Deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhältst Du im Laufe des Bestellvorgangs. Nachdem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware verschickt.

c) Zahlung per Kreditkarte:

Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Zahlungsprozesses. Alle Eingaben und Überprüfungen zu Deiner Zahlung werden bei dem Zahlungsabwickler vorgenommen und gespeichert.
Alle Zahlungen sind ohne Abzug an die Maison Héroïne GmbH zu leisten. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn wir über den Betrag frei verfügen können.
Eine Aufrechnung ist ausgeschlossen, es sei denn die Aufrechnungsforderung ist unbestritten oder rechtskräftig festgestellt oder schriftlich durch uns anerkannt. Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren. Ausschlüsse gelten nicht, wenn es sich um einen Gegenanspruch handelt, der aus einer zur Leistungsverweigerung berechtigenden Sachleistungsforderung hervorgeht, oder Rechte wegen eines Mangels geltend gemacht werden.

Nach Eingang des Pakets überprüfen wir den Zustand der Ware und die Angaben auf Richtigkeit. Der Bearbeitungsprozess kann zwischen zwei bis sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhältst Du eine E-Mail zur Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die von Dir beim Kauf ausgewählte Zahlungsart in der gleichen Währung.

Kurz nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung Deiner Bestellung. Wir bereiten Deine Bestellung vor und verschicken diese. Bitte kontaktiere uns, falls Du nicht innerhalb von 24h nach Bestellung eine Zusammenfassung erhältst. Bitte beachte, dass Deine Bestellung erst als von uns akzeptiert gilt, wenn Du von uns eine Versandbestätigung erhalten hast.

Im Falle der Lieferung mangelhafter Produkte durch Maison Hēroïne stehen unseren Kunden/Kundinnen Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 437 ff. BGB zu. Die Gewährleistungsansprüche verjähren zwei Jahre nach Ablieferung der Ware. 

Wird ein Mangel vor Ablauf von 2 Jahren nach Erhalt der Produkte festgestellt, so kann der Kunde folgendes verlangen:

a) den Preis der Produkte zu senken;

b) Rückerstattung des Kaufpreises (Rücktritt vom Vertrag);

c) die Produkte durch mangelfreie Produkte zu ersetzen;

d) Reparaturen von Produkten.

Anstelle der vom Kunden verlangten Herabsetzung des Preises der Produkte oder Rückerstattung des Kaufpreises (Rückgängigmachung des Vertrages) kann Maison Hēroïne die Produkte unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten durch gleiche, fehlerfreie Produkte ersetzen oder die Produkte reparieren. 

Ist der Ersatz der Produkte durch mangelfreie Produkte oder die Nachbesserung der Produkte gemäß dem Wunsch des Kunden unmöglich oder im Vergleich zu der von Maison Hēroïne vorgeschlagenen Methode mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden, kann Maison Hēroïne dem Kunden eine Herabsetzung des Preises der Produkte oder eine Rückerstattung des Kaufpreises der Produkte anbieten (Rückgängigmachung des Vertrages).

Die Gewährleistungsansprüche können mithilfe eines Nachweises des Kaufdatums mittels Rechnung und Zusendung des reklamierten Artikels zusammen mit einer Kopie der Rechnung an die Maison Héroïne GmbH, sales@maisonheroine.com gesendet und somit geltend gemacht werden.

Unsere Taschen werden aus kratzfestem Leder mit geschmeidiger Oberfläche gefertigt. Um die Farbbrillanz zu bewahren, sollte das Leder keinem direkten Sonnenlicht ausgesetzt werden. Eventuelle Verunreinigungen können mit einem speziellen Lederreiniger entfernt werden. Dazu eine kleine Menge des Produkts mit einem weichen Tuch auf die betroffene Stelle auftragen, sanft die Rückstände abnehmen und die Tasche sorgfältig trocknen lassen. Anschließend mit einem weiteren weichen, fusselfreien Tuch in kreisenden Bewegungen eine geeignete Feuchtigkeitscreme auftragen und polieren, um den Glanz des Materials wieder herzustellen. Ein farbloses Lederpflegemittel oder Silikon-Wachs erhalten die Geschmeidigkeit.